Senior Manager Customer Support (m/w)

minubo ist ein schnell wachsendes Technologie-Startup mit Sitz im Herzen der Hansestadt Hamburg, den USA und Großbritannien. Wir entwickeln und vertreiben eine innovative Analyselösung aus der Cloud speziell für ambitionierte Marken- und Handelsunternehmen. Unsere Kunden wollen mit unserer Hilfe im Onlinegeschäft noch erfolgreicher werden. Um diesen Anspruch zu erfüllen, setzen wir auf Big Data Technologien, agile Entwicklung, Onlinehandels-Knowhow und exzellenten Kundenservice. Hinter minubo steht ein dynamisches internationales Team mit flachen Hierarchien. Wir pflegen einen freundschaftlichen und offenen Umgang – das gegenseitige Duzen ist für uns dabei selbstverständlich. Jetzt möchten wir unser buntes und vielseitiges Team vergrößern und suchen DICH zur Verstärkung in Hamburg!

 

Deine Aufgaben

· Mit herausragendem Service trägst Du zur Zufriedenheit unserer Kunden bei

· Als Teil unseres Customer Support Teams bist Du der Single Point of Contact (SPOC) für unser Vertriebsteam, unsere Key Account Manager und Kunden

· Du bist verantwortlich für die Lösung komplexer produkt- oder schnittstellenbezogener Support-Fälle sowie die zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen zu den minubo-Services

· Die Steuerung der Support-Prozesse, die Verwaltung von Support-Tools sowie deren kontinuierliche Optimierung sind Teil Deines Zuständigkeitsbereichs

· Zur Erstellung von Dokumentationsmaterialien, FAQs und Video-Tutorials für unsere Knowledge Zone trägst Du maßgeblich bei

· Um unsere Lösung und Services auf Basis direkten Kundenfeedbacks stetig zu verbessern, bist Du fester Bestandteil der konzeptionellen Weiterentwicklung unseres Produkts – gemeinsam mit Produktmanagement und Entwicklerteam

 

Dein Profil

· Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL oder hast eine vergleichbare Ausbildung absolviert

· Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position und besitzt praktische Erfahrung mit Online-Geschäftsmodellen und -Prozessen, im Speziellen eCommerce

· Du besitzt einschlägige Kenntnisse in Analyse-Software und Datenbank-Technologien (z.B. Oracle, SQL Server, Hadoop, OLAP)

· Du verfügst über exzellente analytische Fähigkeiten

· Du bewältigst andauernde Multitasking-Phasen souverän und stets lösungsorientiert

· Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung aus

· Du bist Teamplayer und gehst die „Extra-Meile“ für Deine Kollegen und Kunden gerne und selbstverständlich

· Du kommunizierst souverän sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

 

Was wir bieten

· Ein zukunftsweisendes Produkt für die stark wachsende eCommerce-Branche

· Fachliche Einarbeitung und begleitendes Coaching mit unserem Buddy-Programm

· Schnelle Übernahme von Verantwortung und Projektleitung in einer flachen Hierarchie

· Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und Weiterbildungsmaßnahmen

· Eine offene, dynamische und teamorientierte Unternehmenskultur

· Ein Büro im Zentrum Hamburgs mit Ausblick über den Hafen und den Kiez

 

Wenn das Deinen Vorstellungen entspricht, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin sowie Gehaltsvorstellung.

Email: recruiting@minubo.com