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SAAS Customer
SUCCESS MANAGER

(all genders).

WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG.

Voll- oder Teilzeit 25-40 Stunden  |   Ab sofort   |   Flexibles Mobiles Arbeiten

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DEINE

MISSION

Als Mitarbeiter:in in unserem Support-Team bist Du der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden – einer breiten Palette von Unternehmen aus dem E-Commerce. Du bearbeitest ihre Anfragen zu unserer Analyse-Software bis zur Lösung oder der Weitergabe in den technischen Support. Dabei bewegst Du Dich im breiten Spektrum von How-To Fragen zu unserem User Interface bis hin zu Fragen zur Analyse von Geschäftsdaten unter Anwendung unserer Software. Mit Deiner Arbeit leistet Du einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer Bindung an unser Unternehmen.

DEINE

VERANTWORTUNG

  • Du bearbeitest die Anfragen unserer Kunden professionell und effizient – hauptsächlich über unsere Support-Plattform (Jira Service Desk), gelegentlich auch telefonisch bzw. über Video-Calls.
  • Du übernimmst die Verantwortung für eine zielgerichtete und effiziente Bearbeitung der Anfragen – durch klare Priorisierung und konsequentes Nachhalten der offenen Themen bei anderen Stakeholder:innen.
  • Du sorgst für eine strukturierte Aufbereitung und inhaltliche Anreicherung von Anfragen, die Du an den technischen Support weiterreichst – durch eigene Vorarbeit und gezieltes Nachfragen beim Kunden.
  • Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen aus Customer Success und Produkt Management zusammen, um das Feedback unserer Kunden ins Unternehmen einzubringen.
  • Du unterstützt die Produktkommunikation durch die Vorstellung neuer Features und Use Cases in Trainings und Webinaren.
  • Mit dem Wissen aus Deiner täglichen Arbeit treibst Du die Weiterentwicklung unserer Dokumentation, FAQ und anderen Support-Medien voran.

DEIN

PROFIL

  • Du hast Erfahrung im (B2B-)Software-Support, idealerweise im Umfeld von Datenanalyse, Datenverarbeitung und/oder E-Commerce.
  • Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Analyse-, Reporting- oder Dashboarding-Lösungen wie Power BI, Tableau, Qlik, MS Excel o.ä. Du hast eine hohe Bereitschaft, Dich intensiv mit unserer Software sowie den Themen Datenanalyse und E-Commerce zu beschäftigen, um während Deiner Tätigkeit bei uns immer weiter dazuzulernen.
  • Du kannst priorisieren und behältst auch bei vielen parallel anfallenden Aufgaben stets den Überblick.
  • Durch Deine freundliche, kommunikationsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du einen wichtigen Teil zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
  • Durch Deine hohe Teamfähigkeit überzeugst Du im Austausch mit Deinen Kolleg:innen aus Customer Success, Produkt Management und Entwicklung.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

DEIN

MEHRWERT

  • Team  |  Bei minubo zu arbeiten, bedeutet Teil eines tollen Teams zu sein, das zusammenhält und genau so Spaß daran hat, eine gemeinsame Mission zu verfolgen, wie beim Mittagessen oder regelmäßigen Team-Events Zeit miteinander zu verbringen.
  • Tolle Arbeitsatmosphäre  |  Als gewachsenes Start-up bieten wir flache Hierarchien in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der jede Idee willkommen ist.
  • Neue Herausforderungen  |  Unser innovatives Produkt und die sich stetig entwickelnde Branche bringen vielfältige Aufgaben und immer wieder neue Herausforderungen mit sich.
  • Flexibilität  |  Um unserem Team eine gesunde Work-Life-Balance zu ermöglichen, leben wir flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. So kann jede:r den Arbeitstag den individuellen Bedürfnissen anpassen.
  • Verantwortung  |  Bei minubo ist jede:r eingeladen, selbst Verantwortung und eigene Projekte zu übernehmen. Wir schätzen es, dass jedes Teammitglied zum Erfolg unserer Firma beiträgt.
  • Weiterbildung  |  Wir unterstützen deine Weiterbildung und geben unser Bestes, um Deinen Wunsch möglich zu machen.
  • Unbefristete Arbeitsverträge  |  Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Moderner Co-Working-Space  |  Unsere Büros sind Teil der Co-Working-Spaces von Mindspace Hamburg. Genieße die dynamische Atmosphäre, vielfältige Arbeitsmöglichkeiten und Benefits sowie eine tolle Community.
  • Zentrale Lage  |  Unser Büro liegt im Herzen Hamburgs – direkt zwischen Hafen und Innenstadt, mit vielfältigen Lunch-Möglichkeiten.
  • HVV  |  Wir unterstützen gerne Dein HVV-Abo. Durch unsere zentrale Lage sind wir mit öffentlichen Verkehrsmittel ganz einfach zu erreichen.
  • Fitness  |  Wir unterstützen Sportangebote bei Fitness First, dem Urban Sports Club und Gymondo.
  • Betriebliche Altersvorsorge  |  Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge an.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und möglichem Eintrittstermin.

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