Retouren senken

eCommerce Unternehmen kämpfen mit branchenüblichen Retourenquoten von 50-60%. Das bedeutet: ausbleibender Netto-Umsatz sowie Mehraufwand für verwendetes Marketingbudget, Handling, Versand und Rückversand, Warenannahme, Prüfen, Wiedereinlagern oder Entsorgen. Mit minubo kann hier out-of-the box gegengesteuert und die Retourenquote problemlos um 2-5% gesenkt werden. 

Mögliche Ansatzpunkte sind:

• Umgehendes identifizieren und eliminieren von Retourengründen durch proaktives Alerting
• Stärkung von Kampagnen und Keywords mit niedrigen Retouren
• Kollektionseinkauf mit Produktsegmentierung konsequent auf Niedrigretournierer ausrichten
• Retourensünder mithilfe von Kundensegmentierungen erkennen und Restriktionen einrichten (z.B. keine kostenlose Rückgabe, kein Kauf auf Rechnung, usw.)
• Platzierung von Produkten mit geringen Retouren und starken Margen in stark konvertierenden Shop-Bereichen (z.B. automatisiert über Datenfeeds)
• und viele weitere

Den Umsatz erhöhen

Häufig machen Folgekäufe bis zu 70% des Gesamtumsatzes aus, denn Bestandskunden konvertieren in der Regel etwa viermal besser bei gleicher Ansprache, als Neukunden. Den Kundenwert (CLV) von Bestandskunden zu maximieren und Neukunden mit einem möglichst hohen CLV-Potential für möglichst geringe Kosten zu akquirieren, muss ein zentrales Ziel für jeden Händler sein. Bestandskundendaten sind vorhanden und müssen mit minubo nur noch verwertbar gemacht werden. Bei sehr konservativer Schätzung ist eine Steigerung von 10-15% des Umsatzes möglich.

Mögliche Ansatzpunkte sind:

• Erhöhung der Bestandskundenquote und des CLVs mit automatisierter Churn-Prävention - durch proaktives Alerting, automatisierte Kundensegmentierung und E-Mailing
• Analysieren und verstehen von Mustern bei der Gewinnung von Kunden mit hohem CLV-Potential (z.B. Akquisitionskampagnen und -Produkte), um diese für die Neukundengewinnung zu nutzen
• Individualisierung der (Newsletter-)Kommunikation (z.B. Produktempfehlungen, Rabatte,...)
• Höhere Kundenzufriedenheit durch operative Exzellenz. Verhindern von Systemstornos  durch proaktives Alerting (z.B. Fehlbestände, Versandproblemen)
• und viele weitere

Den Deckungsbeitrag steigern

Umsatz ist die eine Seite - Deckungsbeitrag die andere. Und auch hier gibt es wieder unterschiedliche Ansatzpunkte, die mit minubo direkt ab Tag 1 umgesetzt werden können. Angenommen Sie können in jeder Stufe der Deckungsbeitragsrechnung nur eine Verbesserung von 2-3% erzielen, dann können schlussendlich 10% mehr Deckungsbeitrag vom Umsatz verbleiben.

• Kunden konvertieren lassen, ohne Margen zu senken. Durch besseres Verständnis der individuellen Preissensibilität sowie der Dynamik der Verkaufs- und Preissenkungsraten
• Lieferantenverhandlungen mit klaren Margenzielen auf der Grundlage analytischer Fakten
• Kollektionsoptimierung im Einkauf durch Eliminierung margenschwacher Produkte

• Optimierung von Marketingkampagnen anhand des Deckungsbeitrags und nicht des Umsatzes
• Platzierung von margenstarken Produkten in stark konvertierenden Shop-Bereichen (auch kundenindividuell möglich)
• Allgemeine Marketingoptimierung aufgrund von 100%iger Transparenz über die Performance und Deckungsbeiträge, sowie aller Kosten der Kanäle in einem zentralen System
• und viele weitere

Erfolgsgeschichten